https://www.gov.uk/government/publications/british-sign-language-5-year-plan-department-for-business-and-trade
本计划阐明商务与贸易部在未来五年内拟采取的措施，以提升其沟通中对BSL的使用水平。包括年度进展更新。
July 15, 2026 at 12:11PM
摘要
本计划阐明商务与贸易部在未来五年内提升英国手语（BSL）在对外与对内沟通中的使用与可访问性的策略路径。通过系统化的政策落地、持续的能力建设、技术与流程优化，以及定期的进展评估，力求实现信息无障碍、提升公众参与度，并在政府沟通中建立可重复、可监督的改进机制。
背景与愿景
在信息社会中，语言无障碍是实现公平治理、提升公众信任与参与的重要基础。BSL使用的改善不仅有助于聋人群体，更提升了所有公民获取政府信息的便利性。本计划的愿景是：在五年内，商务与贸易部的对公众、企业及内部沟通中，全面嵌入BSL可访问性标准，确保关键信息可通过BSL统一、清晰地传达，提升沟通的透明度与包容性。
核心原则
– 包容性优先：所有对外信息应具备BSL可访问性选项，确保聋人群体能够无障碍理解重点内容。
– 一致性与透明度：采用统一的BSL沟通模板与流程，便于公众、媒体和企业快速获取要点。
– 以证据为基础：通过定量与定性评估，持续改进BSL服务质量与覆盖范围。
– 技术与人力并举：结合自动化工具与专业BSL译者，确保准确、及时的传播。
– 反馈驱动的迭代：建立持续的反馈机制，把公众意见融入决策与更新。
行动框架
1) 政策与治理
– 将BSL可访问性纳入官方信息发布的标准清单，明确适用范围（新闻稿、公开信、政策解读、网页/多媒体内容等）。
– 指定责任主体与问责机制，设立年度BSL可访问性审查与改进计划。
– 与残障人士组织、BSL社区机构建立长期伙伴关系，确保需求与建议直接参与政策塑造。
2) 内容与沟通流程
– 制定BSL信息模版：核心要点、数据要素、公众可读性等级、BSL视频版本、字幕与手语注释等。
– 推出重点领域的BSL手语版本解读，如贸易政策、投资指南、对外公告等，确保信息的一致性与易理解性。
– 建立快速反应机制，重大新闻与突发事件信息应在24小时内提供BSL版本的初步解读。
3) 能力建设与资源配置
– 建立内部BSL翻译/出字幕服务队伍，设立轮岗培训与质控标准，确保翻译准确性和时效性。
– 引入外部BSL专家资源，进行定期培训与审校，提升团队专业水平。
– 投入一定比例预算用于多媒体BSL内容制作及技术工具。
4) 技术与渠道
– 优化政府门户与社媒平台的BSL入口，提供可下载的视频、手语注释的字幕以及可搜索的BSL要点摘要。
– 采用数据可视化与简明语言产品，辅以BSL解读视频，提升信息的可理解性。
– 引入AI辅助翻译与人工复核相结合的工作流，确保初稿快速、再校验严谨。
5) 监测、评估与年度进展更新
– 制定年度指标：覆盖的信息类别、BSL版本的可访问性覆盖率、用户满意度、处理时长等。
– 每年发布进展更新报告，公开数据与案例分析，便于公众监督与公众参与。
– 建立外部评审机制，邀请独立机构评估BSL服务质量与影响力。
年度进展更新的内容结构
– 概览：上一年度关键成果与差距。
– 指标进展：覆盖范围、完成度、用户反馈与改进点。
– 案例研究：典型信息发布的BSL解读流程与成效。
– 风险与挑战：沟通障碍、资源约束、技术变动等因素及应对策略。
– 下一步计划：具体的时间表、资源配置与优先级排序。
预期影响与收益
– 提升公众对政府信息的可访问性与理解度，增强治理透明度。
– 支持企业、尤其是中小企业，在对英国市场环境的理解上获得更清晰的沟通入口。
– 增强政府对残障群体的包容性与社会认同，推动更广泛的社会参与。
– 通过系统化的年度更新，建立持续改进的治理文化与问责机制。
风险管理
– 资源分配不足导致进度滞后：通过阶段性里程碑、外部评估和预算优化来缓解。
– 技术工具更新频繁导致维护成本上升：采用模块化、可扩展的解决方案与供应商治理。
– 内容翻译质量参差不齐：强化质控、建立双语审核流程、设立投诉与纠错机制。
结语
在未来五年内，商务与贸易部将以系统化、透明且以公众为中心的方式，推动BSL在沟通中的广泛应用。通过明确的治理框架、高质量的内容产出、持续的能力建设以及年度进展更新，我们将共同实现一个更具包容性、可访问且高效的政府沟通生态。
